1、概況
1.1國(guó)家政策
2020年住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等部門關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的意見，意見提出，要補(bǔ)齊居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施短板，推行“物業(yè)服務(wù)＋養(yǎng)老服務(wù)”居家社區(qū)養(yǎng)老模式，豐富居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容，積極推進(jìn)智慧居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，完善監(jiān)督管理和激勵(lì)扶持措施。
1.2平臺(tái)研發(fā)
杰佳通在16年智慧養(yǎng)老平臺(tái)研發(fā)的基礎(chǔ)上，結(jié)合與過去物業(yè)公司合作的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)國(guó)家“關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的意見”的政策精神，開發(fā)適合物業(yè)公司的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。充分發(fā)揮物業(yè)公司的優(yōu)勢(shì)，盤活小區(qū)既有公共房屋和設(shè)施，保障新建居住小區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施達(dá)標(biāo)，加強(qiáng)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施布點(diǎn)和綜合利用，推進(jìn)居家社區(qū)適老化改造。
平臺(tái)包括社區(qū)老年人生活情況、健康狀態(tài)、養(yǎng)老需求、就醫(yī)診療等主要服務(wù)，可以拓展到家政預(yù)約、購物購藥、健康管理、就醫(yī)掛號(hào)、綠色轉(zhuǎn)診等功能，提升居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)智能化水平，豐富智慧養(yǎng)老服務(wù)形式。本平臺(tái)屬于“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式，整合線上線下資源，精準(zhǔn)對(duì)接助餐、助浴、助潔、助行、助醫(yī)等需求與供給，為老年人提供“點(diǎn)菜式”便捷養(yǎng)老服務(wù)。
2、 物業(yè)養(yǎng)老平臺(tái)機(jī)構(gòu)
3、功能
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- 智慧芯（智慧養(yǎng)老的核心）
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- 1）、智慧養(yǎng)老檔案管理功能
老人動(dòng)態(tài)檔案管理、老人評(píng)估系統(tǒng)、會(huì)員服務(wù)管理、中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)、會(huì)員充值積分管理，對(duì)老人基本信息（基本信息、健康信息、親屬信息等）動(dòng)態(tài)管理，并對(duì)老人活動(dòng)能力、中醫(yī)體質(zhì)等進(jìn)行評(píng)估，以此對(duì)老人制定分級(jí)服務(wù)計(jì)劃，發(fā)展為會(huì)員的用戶進(jìn)行個(gè)性化的會(huì)員服務(wù)管理，如：會(huì)員卡管理、充值積分管理，定期回訪管理等。
- 2）、智慧照護(hù)功能
呼叫服務(wù)、人員定位（室內(nèi)定位和室外定）、電子圍欄、主動(dòng)報(bào)警、緊急救助、睡眠監(jiān)測(cè)、照護(hù)計(jì)劃、獨(dú)居監(jiān)護(hù)、健康監(jiān)測(cè)。老人一鍵呼叫，服務(wù)快速響應(yīng)；隨時(shí)隨地預(yù)約，操作方便快捷；訂單全程跟蹤，保障服務(wù)質(zhì)量；健康安全監(jiān)測(cè)，降低獨(dú)居風(fēng)險(xiǎn)；數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)決策；子女實(shí)時(shí)查看，提高雙方溝通。
- 3）、集團(tuán)管理功能
集團(tuán)子公司管理、分級(jí)管理、分中心管理、驛站（日間照料）管理、旅居基地連鎖管理。集團(tuán)化品牌連鎖管理，便于集團(tuán)公司統(tǒng)一服務(wù)無形象，規(guī)范管理流程；項(xiàng)目化管理，便于連鎖經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)公司對(duì)各項(xiàng)目集中管理；不僅做到分區(qū)域、分級(jí)別、分站點(diǎn)管理，而且同一集團(tuán)運(yùn)營(yíng)模式。
- 4）、智慧服務(wù)功能
主動(dòng)關(guān)懷、家庭醫(yī)生、電商（商城）、護(hù)理服務(wù)、訂單服務(wù)、健康管理服務(wù)、志愿者、時(shí)間銀行、助潔服務(wù)、助行服務(wù)。潛在會(huì)員跟進(jìn)，提高會(huì)員轉(zhuǎn)化；豐富盈利模式，促進(jìn)消費(fèi)行為；服務(wù)質(zhì)量可控，全程監(jiān)督記錄；便捷支付方式，方便快捷省心；服務(wù)內(nèi)容周全，長(zhǎng)者皆大歡迎。
- 5）、智慧運(yùn)營(yíng)管理
包括:大屏展示、老人分布、CRM、財(cái)務(wù)管理、一卡通、服務(wù)商管理、知識(shí)庫、訂單分析。實(shí)現(xiàn)夸區(qū)域統(tǒng)一結(jié)算，規(guī)范財(cái)務(wù)管理；運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)簡(jiǎn)潔明了，便于查看和決策；盈利模式多樣，保證市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)持續(xù)發(fā)展；市場(chǎng)前瞻預(yù)測(cè)，公司及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)決策。
- 6）、養(yǎng)老大數(shù)據(jù)分析
包括：自理能力、健康評(píng)估、興趣愛好、飲食習(xí)慣、睡眠評(píng)估、活動(dòng)規(guī)律、營(yíng)養(yǎng)評(píng)估、消費(fèi)分析、心里評(píng)估、年齡性別結(jié)果分析等。隨著人工智能融入養(yǎng)老行業(yè)，杰佳通通過整合養(yǎng)老行業(yè)大數(shù)據(jù)，建立模型，分析長(zhǎng)者的健康趨勢(shì)、生活習(xí)慣、活動(dòng)規(guī)律和興趣喜好，為養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)開展個(gè)性化服務(wù)提供數(shù)據(jù)決策支持。
- 7）、移動(dòng)端
包括：老人APP、子女APP、服務(wù)商APP、醫(yī)護(hù)APP、微信小程序等。老人、子女隨時(shí)隨地預(yù)約服務(wù)，服務(wù)商隨時(shí)隨地接收服務(wù)訂單，運(yùn)營(yíng)中心自動(dòng)監(jiān)測(cè)到場(chǎng)情況；架起親屬、老人、運(yùn)營(yíng)商溝通橋梁。
- 8）、智能養(yǎng)老設(shè)備
包括：智能呼叫終端、智能定位終端、智能健康監(jiān)測(cè)終端、智能家居終端、智能安防終端、智能醫(yī)療終端。平臺(tái)融入豐富的智能設(shè)備，平臺(tái)接口的開放性，保證對(duì)接所有智能終端。把智能設(shè)備測(cè)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳到平臺(tái)，如：血壓計(jì)、血糖儀、血氧儀、體脂儀、體重計(jì)、大型健康一體機(jī)、智能床墊、腕表、手環(huán)、緊急呼叫按鍵、煙霧傳感器、紅外傳感器、攝像頭、智能家庭網(wǎng)關(guān)、定位器、醫(yī)醫(yī)療級(jí)診斷儀、理療儀等。
- 9）、智慧養(yǎng)老生態(tài)
包括：老有所為，體現(xiàn)老人的價(jià)值，不被社會(huì)遺忘，將自己長(zhǎng)年積累的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，在晚年生活中得到最大程度的發(fā)揮；老年大學(xué)，讓老人重拾人生歸宿感和成就感，豐富老年生活；長(zhǎng)者圈，增加彼此交流，減少老人孤獨(dú)感；家屬圈，交流孝心經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)社會(huì)和諧；長(zhǎng)者產(chǎn)品圈，促進(jìn)為老設(shè)施發(fā)展，更好服務(wù)于社會(huì)；電視平臺(tái)，方便老人生活，促進(jìn)養(yǎng)老市場(chǎng)發(fā)展。
- 10）、養(yǎng)老平臺(tái)智能維護(hù)
操作日志、系統(tǒng)日志一目了然，便于跟蹤問題；智能設(shè)備接口便于對(duì)接所有的智能設(shè)備；資源占用情況隨時(shí)掌握；系統(tǒng)配置維護(hù)簡(jiǎn)單易懂；數(shù)據(jù)備份恢復(fù)防止數(shù)據(jù)丟失，保證數(shù)據(jù)安全。
- 2、智慧物業(yè)
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包括：資源管理（房產(chǎn)管理、車輛管理、場(chǎng)地管理）、客服中心（呼叫中心、投訴和建議、維修管理）、物料管理（物料清單、出入庫管理、倉庫管理和供應(yīng)商管理）、后期管理和一卡通系統(tǒng)。
- 3、健康管理系統(tǒng)
多款健康檢測(cè)設(shè)備接入；海量客戶健康數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)管理；智能生成健康報(bào)告；健康安全數(shù)據(jù)精準(zhǔn)管理；有效預(yù)防安全隱患和意外事故發(fā)生；醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)；從”有病治病”到“沒病早防”。
- 4、智能電話辦公系統(tǒng)
本部分代替原有的集團(tuán)電話系統(tǒng)，辦公電話實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，節(jié)省原有辦公電話系統(tǒng)的開支，拓展更容易。
提供語音和視頻的端到端的呼叫中心服務(wù)，包括呼叫中心系統(tǒng)、客戶專線組網(wǎng)、座席端接入、通信資源整合等一攬子服務(wù)。基于服務(wù)實(shí)現(xiàn)低成本的全量覆蓋、質(zhì)檢與呼叫中心一體化，喚醒沉睡的語音數(shù)據(jù)。
- 5、定位系統(tǒng)
實(shí)現(xiàn)老人的室外衛(wèi)星定位和院內(nèi)、房間內(nèi)的定位，當(dāng)找不到老人時(shí)，通過本部分功能快速查看老人的位置。
- 6、定位視頻聯(lián)動(dòng)
當(dāng)老人出現(xiàn)緊急情況時(shí)，在值班大屏上自動(dòng)調(diào)出老人周圍的攝像頭的實(shí)時(shí)監(jiān)控畫面，及時(shí)知道判斷老人所處的緊急情況，并派相關(guān)人員去處理。
- 7、生命體征監(jiān)控系統(tǒng)
實(shí)時(shí)監(jiān)控老人生命體征情況，防止意外事故的發(fā)生。
- 8、全屋智能系統(tǒng)
可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)窗簾控制、自動(dòng)控制燈開關(guān)等。
- 9、智能安防系統(tǒng)
通過智能物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)護(hù)老人家是否著火，是否水泄露，是否燃?xì)庑孤兜劝踩雷o(hù)。
- 10、大屏展示系統(tǒng)
綜合分析展示平臺(tái)管轄范圍內(nèi)老人大數(shù)據(jù)、消費(fèi)大數(shù)據(jù)、健康大數(shù)據(jù)、安防大數(shù)據(jù)等，對(duì)物業(yè)集團(tuán)的智能決策提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。
- 11、健康小屋系統(tǒng)
在本小區(qū)內(nèi)，建設(shè)一套健康小屋系統(tǒng)，老人可以自助在健康小屋內(nèi)進(jìn)行健康體檢，體檢的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)在監(jiān)控大屏上展示，而且子女也能實(shí)時(shí)在手機(jī)上查看，并及時(shí)得到健康預(yù)警。
- 12、人工智能迎賓門禁系統(tǒng)
結(jié)合本本物業(yè)公司的門禁系統(tǒng)，升級(jí)為人臉智能門禁管理系統(tǒng)，和物業(yè)養(yǎng)老平臺(tái)實(shí)時(shí)同步，一體化管理。
- 13、巡更巡檢系統(tǒng)
代替原有的落后的定點(diǎn)刷卡巡更巡檢，利用本次的建設(shè)，可以監(jiān)控到巡更巡檢人員的歷史軌跡，提高管理的效率。
- 14、智能停車場(chǎng)管理系統(tǒng)
與物業(yè)公司原有的停產(chǎn)管理系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)時(shí)了解進(jìn)入小區(qū)的車輛動(dòng)態(tài)和車輛在本小區(qū)形式的歷史軌跡，便于臨時(shí)車輛的管理。
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