- 當(dāng)前智慧養(yǎng)老面臨的機遇和認識誤區(qū)
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時間：2022/12/8 0:00:00
我國老齡化呈現(xiàn)未富先老和壽命高、健康狀況差兩個顯著特征。同時，由于撫養(yǎng)比失調(diào)以及受傳統(tǒng)文化等因素影響，獨生子女一代進入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的意愿更低。因此，我們可以預(yù)見到未來存在著巨大的養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)缺口，而這一缺口將首先出現(xiàn)在專業(yè)化程度相對較低的居家養(yǎng)老領(lǐng)域。
智慧養(yǎng)老面臨的新機遇
隨著我國人口老齡化現(xiàn)象加劇，養(yǎng)老服務(wù)人員的短缺將是中國面臨的一個巨大的危機，不僅僅在規(guī)模上是前所未有的，而且目前還看不到任何可能的解決辦法，無論是像美日等發(fā)達國家那樣引進國外勞動力，還是提倡重新回歸家庭養(yǎng)老在中國都難以實現(xiàn)。隨著養(yǎng)老服務(wù)勞動力的短缺，養(yǎng)老服務(wù)的成本也將持續(xù)上升，導(dǎo)致越來越多的老人支付不起養(yǎng)老服務(wù)費用，嚴重影響他們的晚年生活質(zhì)量。
與此同時，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和區(qū)塊鏈等技術(shù)也在快速地發(fā)展，隨著這些技術(shù)的深入推進，它們進入養(yǎng)老服務(wù)各個環(huán)節(jié)的條件也逐漸成熟。因此，我們有望在真正的養(yǎng)老服務(wù)危機全面爆發(fā)之前，開始規(guī)模化地應(yīng)用這些技術(shù)，部分甚至全部替代傳統(tǒng)的人力，將節(jié)省下來的人力應(yīng)用到最需要的地方，成功化解養(yǎng)老服務(wù)人員短缺的危機。但這一時間窗口并不長，當(dāng)前，很多四五線城市，甚至三線城市已經(jīng)開始出現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)供給的嚴重短缺。由于一線城市與其他地區(qū)的收入差較大，目前還能吸引收入凹地的勞動力，但是由于年輕一代服務(wù)人員稀少，以及四五年內(nèi)，隨著60后一代服務(wù)人員退出勞動市場，服務(wù)供給將出現(xiàn)明顯的斷層，價格也將大幅度跳升。因此，在三五年內(nèi)智慧養(yǎng)老是否能夠在若干個領(lǐng)域大規(guī)模應(yīng)用起來十分關(guān)鍵。
但是，由于養(yǎng)老這一行業(yè)自身的特點，新技術(shù)在落地應(yīng)用時需要克服一系列行業(yè)特有的障礙，包括產(chǎn)品的適老化程度低、老人家庭網(wǎng)絡(luò)連接的缺乏、新產(chǎn)品對老人的直接效果不明顯和牽涉的協(xié)作方過多等多個方面。
智慧養(yǎng)老在生活中的典型應(yīng)用
目前智慧養(yǎng)老的技術(shù)成熟度、產(chǎn)品成熟度和市場接受度等決定了能夠切實落地的應(yīng)用并不多。以下是針對獨居老人并根據(jù)我們的實踐經(jīng)驗具備了大規(guī)模落地條件和成熟度的應(yīng)用：
非穿戴式老人居家安全監(jiān)測系統(tǒng)。獨居老人的安全監(jiān)測始終是一個大問題，近幾年來，老人去世多日卻未被發(fā)現(xiàn)的新聞頻現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，使這一問題受到了全社會和政府的高度關(guān)注。基于老人的行為和心理特征，只有那些在使用中不需要老人參與和配合的應(yīng)用，才有可能大面積持續(xù)地用起來。非穿戴式老人居家安全監(jiān)測系統(tǒng)恰好可以滿足老人的需求，這套系統(tǒng)不用穿戴在老人身上，而是通過在老人的居所部署傳感器，服務(wù)人員和老人的子女即可通過手機觀察到老人在家的活動數(shù)據(jù)(而不是關(guān)系到隱私的影像信息)，為老人提供全天候的安全守護服務(wù)。
帶有顯示屏的智能音箱系統(tǒng)。獨居老人常常和外界聯(lián)系甚少，尤其是在他們的體力衰退導(dǎo)致他們不再出門參加各種社交活動后，長期的離群索居不僅僅影響他們的心理健康，缺乏語言交流更是對大腦等多個器官有負面的影響，而帶屏幕的智能音箱不僅僅提供了一個簡便易用的遠程社交工具和娛樂工具，還可以設(shè)計多種鼓勵老人進行語言交流的活動，成為獨居老人在家的精神伴侶。
其他諸如 老人聊天陪伴機器人失能老人排泄管理系統(tǒng)等智慧養(yǎng)老產(chǎn)品都在日益成熟、完善當(dāng)中并將有望解決養(yǎng)老服務(wù)當(dāng)中的痛點和難點問題。
智慧養(yǎng)老需走出認識誤
近幾年在全國各地出現(xiàn)了大批智慧養(yǎng)老的示范項目，去年工信部、民政部和衛(wèi)計委聯(lián)合甄選了一批智慧健康養(yǎng)老的示范項目。經(jīng)過仔細考察，我們發(fā)現(xiàn)，真正可持續(xù)、值得推廣的項目很少。究其原因，大部分項目在設(shè)計或者實施的早期階段就走入了誤區(qū)，而這種現(xiàn)象仍然在全國各地不斷出現(xiàn)。這些常見的誤區(qū)包括：
概念至上。新概念容易吸引眼球，容易引起領(lǐng)導(dǎo)重視，因此，借助于一個新概念的炒作推動智慧養(yǎng)老立項的案例比比皆是。究其根源，是這些案例并不需要市場檢驗，靠概念即可以獲得資源和業(yè)績認可。雖然國家鼓勵創(chuàng)新，但單單靠一個概念是無法形成有價值的落地服務(wù)的。遺憾的是，當(dāng)一項新技術(shù)出現(xiàn)時，大批炒作概念的項目應(yīng)運而生。因此，在考慮智慧養(yǎng)老項目的時候，需要判斷其僅僅是一個概念，還是已經(jīng)從概念發(fā)展到了應(yīng)用。目前養(yǎng)老服務(wù)機器人和人工智能就是一個典型的被炒作的概念。從個別功能的瞬間展示到長年累月的持續(xù)使用，依然有十萬八千里的距離，所有那些曇花一現(xiàn)的智慧養(yǎng)老項目，往往無法越過這一巨大鴻溝。
技術(shù)萬能。由于缺乏深入了解，有一些人對技術(shù)存在著一種盲目崇拜的心態(tài)，認為技術(shù)是無所不能的，任何問題都可以被技術(shù)解決。這個想法顯然是錯誤的，養(yǎng)老恰恰是一個檢驗技術(shù)的試金石。一個技術(shù)方案是否能解決實際問題取決于很多技術(shù)以外的因素：老人的使用意愿、配套方案、應(yīng)用價值、商業(yè)邏輯、合規(guī)性等等，任何一個環(huán)節(jié)的缺失，將可能導(dǎo)致方案的不可持續(xù)，乃至失敗。在所有的技術(shù)應(yīng)用場景中，可以說養(yǎng)老是對技術(shù)最不友好的。 、
忽視體驗。任何技術(shù)應(yīng)用的成功取決于用戶是否愿意并能夠持續(xù)使用該技術(shù)，而這又是由用戶的實際體驗所決定的。目前大批智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的設(shè)計嚴重地忽略了用戶體驗，比如，定位手環(huán)的設(shè)計者完全沒有考慮過失智老人是否喜歡佩戴，腕表的設(shè)計者也基本沒有認真地設(shè)想過老人在緊急狀況下還能否摸到并按下那么微小的按鈕。
低估融合。在強調(diào)技術(shù)創(chuàng)新的時代，技術(shù)創(chuàng)新者往往比應(yīng)用創(chuàng)新者更受追捧，這是一個典型的忽視產(chǎn)業(yè)鏈的思維。因為，最終落地的是服務(wù)，很少有一個服務(wù)是由單項技術(shù)構(gòu)成的，幾乎所有有用的技術(shù)方案都是多項技術(shù)的融合，而這種融合不是簡單的技術(shù)堆砌，而是有機的技術(shù)整合。融合本身是項技術(shù)要求很高的工作，但這往往被低估。而只有通過系統(tǒng)集成工作，才能發(fā)揮出各項技術(shù)的特長。
總而言之，養(yǎng)老服務(wù)供給短缺將是一個可見的危機，而化解這一危機的唯一途徑是大規(guī)模采用智慧養(yǎng)老產(chǎn)品，將服務(wù)人員從一些重復(fù)性、機械性的服務(wù)中解脫出來。同時，目前智慧養(yǎng)老的使用往往走入誤區(qū)，導(dǎo)致規(guī)模化的成功應(yīng)用稀少，目前已經(jīng)出現(xiàn)的獨居老人的安全監(jiān)測和精神陪伴產(chǎn)品已成功落地，我們也期待著更多的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品出現(xiàn)，以協(xié)助養(yǎng)老服務(wù)業(yè)升級并成功化解養(yǎng)老服務(wù)供給危機。
