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7月28日下午，家住嘉魚縣魚岳鎮胡家山巷的84歲老人黃啟生正在享受助老員上門提供的理療服務。當天，黃啟生的孫女向薇華登錄歡孝小程序，為奶奶下單了血壓測量、按摩理療服務，很快養老平臺就分派助老員上門服務了。

子女網上點單，助老員接單后上門為老人服務。這是嘉魚縣依托互聯網、物聯網、移動通信網等現代化技術，打造線上線下相結合的互聯網 居家養老服務新模式。

嘉魚縣60周歲以上老人7.85萬人，占全縣人口比例的21． 22％，其中65周歲以上人口 5.6萬人，老齡化率達15.14％。

為破解當前養老服務市場培育不夠、供需對接不夠、護理力量不夠等問題，滿足老年人多元養老需求，該縣引進智慧養老企業，打造智慧養老服務體系，滿足老年人在生活照料、醫療照護、親情關愛等幸福養老上的需求。

記者看到，在嘉魚縣智慧養老信息化平臺，創建時間、客戶需求、完成進度、評價反饋等訂單信息一目了然，助老員在服務過程中全程拍照存檔，流程規范、服務到位。

此外，該平臺已鏈接城區3個站點（1個社區居家養老服務站、2個小區照料中心）和全縣8個公辦福利院，通過監控可以實時掌握養老機構動態，實現便捷化日常管理。

目前我們平臺有全職話務員、助老員15人，接入包括家政服務、緊急救援、醫療健康、生活照料等服務項目在內的26家服務商，完成60歲以上老人54346條大數據整理，服務覆蓋整個城區。該平臺運營主管雷偉娟介紹。

整合全縣養老資源，打通了線上線下時空壁壘。在線上，平臺話務員可以為老人提供主動關懷、緊急救援、生活信息咨詢、心理慰藉等服務。在線下，老年人通過點單的形式，助老員按訂單需求上門提供服務，也可由助老員入戶了解老人需求后，協助老人下單，定期開展服務。

現在年輕人工作忙，不能時刻陪在老人身邊，智慧養老平臺的建立可以減輕年輕人的負擔，他們通過為老人預約上門服務，盡一片孝心。縣民政局副局長粟益鴻說，兩年來，平臺已累計為老年人提供服務15231人次。