- 智慧養(yǎng)老：構建一個沒有圍墻的養(yǎng)老院
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術有限公司 發(fā)布時間：2022/11/8 0:00:00
上海作為當前我國高度老齡化社會，65歲以上老年人口數量呈爆發(fā)性增長，同時對養(yǎng)老服務也有更高的要求，不再局限于一般家政服務和生活照料。在此背景下，智慧養(yǎng)老應運而生，通過運用互聯(lián)網技術實現(xiàn)信息的互通和資源的共享，使得養(yǎng)老服務更加便捷化、信息化和智能化。全面加強養(yǎng)老服務信息化、智能化、標準化建設，為老年人提供更加優(yōu)質的服務和更好生活品質，這正是老齡化時代智慧養(yǎng)老的內在要求。
位于上海長寧區(qū)的上海金福連鎖養(yǎng)老院下轄5個養(yǎng)老院、2個護理院。近年來，我們通過運用智慧養(yǎng)老信息平臺，讓老年人的日常生活處于遠程和實時的監(jiān)控狀態(tài)，構建起信息化、智能化、多層次的養(yǎng)老服務信息管理網絡，使老年人生活得更自在、更安全、更便捷。經過2年多的實踐與摸索已做到了：入院和出院流程管理：包括咨詢接待、入院登記、健康評估、合同管理、轉區(qū)管理、床位管理以及出院相關流程的管理。護理管理：包括生活護理，老人一日三餐，大小便、喝水、吃藥、洗澡等生活；醫(yī)療護理：如服藥和血壓、心率、體溫健康測量、緊急情況處理等。外出服務：如請假外出、外出用車等日常服務。膳食管理：訂餐管理，套餐定制，餐點管理等；物業(yè)管理：養(yǎng)老機構電梯，房間水、電、安全等內部設施的日常維護以及其他管理。
養(yǎng)老院在運用云平臺和一卡通系統(tǒng)后，養(yǎng)老院信息化管理及護理服務水平得到進一步提高，有效實現(xiàn)了四個化。一是實現(xiàn)了管理流程自動化。幫助養(yǎng)老院做好入院、出院、日常護理等相關數據傳送和交互，也可以有效地翔實記錄該機構收住和服務老年人的情況。二是實現(xiàn)了溝通便捷化。使家屬能夠方便地了解老人的日常護理情況，各種檢測化驗報告、費用情況、節(jié)日提醒等，通過可視電話技術實現(xiàn)家屬遠程探視老人。三是實現(xiàn)了護理智能化。引入智能測量設備，實現(xiàn)了健康數據自動化管理和測量數據智能化管理。家屬也可通過網站或者手機APP查詢對應的數據。如用藥、飲食、運動情況也已實現(xiàn)數據自動化管理。四是實現(xiàn)了定位預警及時化。通過定位技術對老人位置信息進行捕捉，如老人發(fā)生緊急狀況可自動報警，通過系統(tǒng)勾連也進一步提升了應急處理能力。這項智能化技術的運用不僅有效縮短老人、護理員和養(yǎng)老院間的物理距離，也進一步提高養(yǎng)老服務供給質量和效率，為促進養(yǎng)老服務的產業(yè)化發(fā)展提供了新平臺。
雖然智慧養(yǎng)老的應用為養(yǎng)老院解決了不少問題，帶來了工作便捷，但在實行中也面臨了諸多問題與困境。
首先，目前尚未對智慧養(yǎng)老涉及的多個層面形成比較完整的制度體系，尚未出臺智慧養(yǎng)老的標準化制度。互聯(lián)網養(yǎng)老服務企業(yè)提供的平臺與服務五花八門，缺乏嚴格的監(jiān)控標準，服務標準難以統(tǒng)一。
其次，數據處理技術發(fā)展跟不上需求。智慧養(yǎng)老信息平臺對數據的處理、分析整合與應用技術卻相對落后，難以根據大數據分析結果制訂養(yǎng)老服務方案。此外，目前智慧養(yǎng)老采取比較傳統(tǒng)和方便的呼叫中心模式，模式相對簡單，只能借助呼叫器接入智慧養(yǎng)老平臺，難以針對日常監(jiān)測數據深度分析養(yǎng)老服務需求。
再次，老年人的互聯(lián)網應用能力較低。老年人因為年齡、知識、習慣等方面的原因，導致其互聯(lián)網應用能力較低。老年人對層出不窮的諸多軟件、應用等難以熟練操作，加之這些軟件更新較快，許多功能也不符合老年人的使用習慣，影響互聯(lián)網養(yǎng)老的積極性。
最后，智慧養(yǎng)老服務人才非常匱乏。各養(yǎng)老院內大多護理人員是外來務工或4050人員，他們本身對互聯(lián)網知識的缺乏、對智能設備的操控能力較低，也直接影響了智慧養(yǎng)老產業(yè)的發(fā)展。
在推進智慧養(yǎng)老過程中，政府扮演著政策制定者、推動者、扶持者、協(xié)調者和管理者的重要作用。因此，建議政府及相關部門通過發(fā)揮宏觀調控作用，創(chuàng)造良好的居家智慧養(yǎng)老運行的法律環(huán)境與政策環(huán)境，落實政策扶持落地促進居家智慧養(yǎng)老市場的拓展，把工作重心放在智慧養(yǎng)老制度體系的建設上，建立與之匹配的法律與服務保障機制，加大政策供給和財政投入，統(tǒng)一智慧養(yǎng)老服務標準，從而保證智慧養(yǎng)老行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
