- 智慧養(yǎng)老：構(gòu)建一個(gè)沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2022/11/8 0:00:00
上海作為當(dāng)前我國(guó)高度老齡化社會(huì)，65歲以上老年人口數(shù)量呈爆發(fā)性增長(zhǎng)，同時(shí)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)也有更高的要求，不再局限于一般家政服務(wù)和生活照料。在此背景下，智慧養(yǎng)老應(yīng)運(yùn)而生，通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的互通和資源的共享，使得養(yǎng)老服務(wù)更加便捷化、信息化和智能化。全面加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)信息化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更好生活品質(zhì)，這正是老齡化時(shí)代智慧養(yǎng)老的內(nèi)在要求。
位于上海長(zhǎng)寧區(qū)的上海金福連鎖養(yǎng)老院下轄5個(gè)養(yǎng)老院、2個(gè)護(hù)理院。近年來(lái)，我們通過(guò)運(yùn)用智慧養(yǎng)老信息平臺(tái)，讓老年人的日常生活處于遠(yuǎn)程和實(shí)時(shí)的監(jiān)控狀態(tài)，構(gòu)建起信息化、智能化、多層次的養(yǎng)老服務(wù)信息管理網(wǎng)絡(luò)，使老年人生活得更自在、更安全、更便捷。經(jīng)過(guò)2年多的實(shí)踐與摸索已做到了：入院和出院流程管理：包括咨詢(xún)接待、入院登記、健康評(píng)估、合同管理、轉(zhuǎn)區(qū)管理、床位管理以及出院相關(guān)流程的管理。護(hù)理管理：包括生活護(hù)理，老人一日三餐，大小便、喝水、吃藥、洗澡等生活；醫(yī)療護(hù)理：如服藥和血壓、心率、體溫健康測(cè)量、緊急情況處理等。外出服務(wù)：如請(qǐng)假外出、外出用車(chē)等日常服務(wù)。膳食管理：訂餐管理，套餐定制，餐點(diǎn)管理等；物業(yè)管理：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)電梯，房間水、電、安全等內(nèi)部設(shè)施的日常維護(hù)以及其他管理。
養(yǎng)老院在運(yùn)用云平臺(tái)和一卡通系統(tǒng)后，養(yǎng)老院信息化管理及護(hù)理服務(wù)水平得到進(jìn)一步提高，有效實(shí)現(xiàn)了四個(gè)化。一是實(shí)現(xiàn)了管理流程自動(dòng)化。幫助養(yǎng)老院做好入院、出院、日常護(hù)理等相關(guān)數(shù)據(jù)傳送和交互，也可以有效地翔實(shí)記錄該機(jī)構(gòu)收住和服務(wù)老年人的情況。二是實(shí)現(xiàn)了溝通便捷化。使家屬能夠方便地了解老人的日常護(hù)理情況，各種檢測(cè)化驗(yàn)報(bào)告、費(fèi)用情況、節(jié)日提醒等，通過(guò)可視電話技術(shù)實(shí)現(xiàn)家屬遠(yuǎn)程探視老人。三是實(shí)現(xiàn)了護(hù)理智能化。引入智能測(cè)量設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了健康數(shù)據(jù)自動(dòng)化管理和測(cè)量數(shù)據(jù)智能化管理。家屬也可通過(guò)網(wǎng)站或者手機(jī)APP查詢(xún)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)。如用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)情況也已實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)化管理。四是實(shí)現(xiàn)了定位預(yù)警及時(shí)化。通過(guò)定位技術(shù)對(duì)老人位置信息進(jìn)行捕捉，如老人發(fā)生緊急狀況可自動(dòng)報(bào)警，通過(guò)系統(tǒng)勾連也進(jìn)一步提升了應(yīng)急處理能力。這項(xiàng)智能化技術(shù)的運(yùn)用不僅有效縮短老人、護(hù)理員和養(yǎng)老院間的物理距離，也進(jìn)一步提高養(yǎng)老服務(wù)供給質(zhì)量和效率，為促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展提供了新平臺(tái)。
雖然智慧養(yǎng)老的應(yīng)用為養(yǎng)老院解決了不少問(wèn)題，帶來(lái)了工作便捷，但在實(shí)行中也面臨了諸多問(wèn)題與困境。
首先，目前尚未對(duì)智慧養(yǎng)老涉及的多個(gè)層面形成比較完整的制度體系，尚未出臺(tái)智慧養(yǎng)老的標(biāo)準(zhǔn)化制度。互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)提供的平臺(tái)與服務(wù)五花八門(mén)，缺乏嚴(yán)格的監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一。
其次，數(shù)據(jù)處理技術(shù)發(fā)展跟不上需求。智慧養(yǎng)老信息平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)的處理、分析整合與應(yīng)用技術(shù)卻相對(duì)落后，難以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果制訂養(yǎng)老服務(wù)方案。此外，目前智慧養(yǎng)老采取比較傳統(tǒng)和方便的呼叫中心模式，模式相對(duì)簡(jiǎn)單，只能借助呼叫器接入智慧養(yǎng)老平臺(tái)，難以針對(duì)日常監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)深度分析養(yǎng)老服務(wù)需求。
再次，老年人的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力較低。老年人因?yàn)槟挲g、知識(shí)、習(xí)慣等方面的原因，導(dǎo)致其互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力較低。老年人對(duì)層出不窮的諸多軟件、應(yīng)用等難以熟練操作，加之這些軟件更新較快，許多功能也不符合老年人的使用習(xí)慣，影響互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老的積極性。
最后，智慧養(yǎng)老服務(wù)人才非常匱乏。各養(yǎng)老院內(nèi)大多護(hù)理人員是外來(lái)務(wù)工或4050人員，他們本身對(duì)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)的缺乏、對(duì)智能設(shè)備的操控能力較低，也直接影響了智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
在推進(jìn)智慧養(yǎng)老過(guò)程中，政府扮演著政策制定者、推動(dòng)者、扶持者、協(xié)調(diào)者和管理者的重要作用。因此，建議政府及相關(guān)部門(mén)通過(guò)發(fā)揮宏觀調(diào)控作用，創(chuàng)造良好的居家智慧養(yǎng)老運(yùn)行的法律環(huán)境與政策環(huán)境，落實(shí)政策扶持落地促進(jìn)居家智慧養(yǎng)老市場(chǎng)的拓展，把工作重心放在智慧養(yǎng)老制度體系的建設(shè)上，建立與之匹配的法律與服務(wù)保障機(jī)制，加大政策供給和財(cái)政投入，統(tǒng)一智慧養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而保證智慧養(yǎng)老行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
